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Enquête · médiation · diagnostic · formation

Avant, pendant etaprès la tension.

J'interviens auprès des directions, des RH et des équipes pour comprendre ce qui se joue dans les relations comme dans l'organisation du travail, et recréer des conditions de dialogue et de fonctionnement durables.

Prendre contact

Médiatrice diplômée, intervenante en prévention des risques psychosociaux enregistrée auprès de la DREETS Pays de la Loire.
Maine-et-Loire, Vendée, La Roche-sur-Yon, Pays de la Loire et Bretagne.

Point de départ

Quand le travail commence à se compliquer.

Un signalement de harcèlement vous est adressé.

Un conflit ou des tensions perturbent le travail.

Des arrêts, des départs ou des alertes se multiplient sans que vous compreniez vraiment pourquoi.

Une équipe ou un CODIR n'arrive plus à fonctionner correctement.

Une réorganisation, une transformation ou un projet collectif devient difficile à mettre en œuvre.

Vous vous associez, ou la relation entre associés se fragilise.

Vous vous reconnaissez dans l'une de ces situations ?

Vous n'avez pas besoin de savoir quelle intervention demander.
Le premier échange permet de comprendre votre situation et de déterminer l'approche adaptée.

Échanger sur votre situation →30 minutes · confidentiel · sans engagement

Comment je travaille

Une tension a rarementune seule cause.

Une difficulté peut naître dans l'organisation du travail et finir par dégrader les relations.

À l'inverse, une relation devenue difficile peut compliquer la coopération, les décisions ou le fonctionnement d'une équipe.

C'est pourquoi je ne m'arrête pas à ce qui se voit. Je cherche à comprendre ce qui se joue entre les personnes, mais aussi ce qui, dans le travail et son organisation, contribue à créer ou à entretenir la difficulté.

L'enjeu n'est pas seulement d'apaiser la situation.
C'est d'éviter que ce qui l'a produite continue d'agir.

Interventions

Plusieurs façons d'intervenir, selon ce que la situation nécessite.

Comprendre ce qui se joue.

Analyser la situation pour distinguer ce qui relève des relations, du travail ou de son organisation et disposer de bases solides pour agir.

Rétablir le dialogue.

Permettre à chacun d'être entendu, remettre en discussion ce qui ne parvient plus à se dire et retrouver des possibilités d'avancer.

(Re)construire la façon de travailler ensemble.

Poser ou revoir les repères, les règles et les articulations nécessaires lorsque l'organisation, le collectif ou le projet évolue.

Sur le terrain

Ce qu'on voit au départ n'explique pas toujours ce qui se joue.

Quelques situations concrètes pour illustrer comment une même problématique peut révéler des enjeux plus larges, et ce que cela permet d'ouvrir.

01

Quand un conflit révèle aussi un problème de fonctionnement

1Au départ

Deux cadres s'opposent ouvertement. Le conflit gagne leurs équipes, qui commencent à prendre parti.

2Ce qui apparaît

Le désaccord ne tient pas seulement à leur relation. Leurs deux services interviennent auprès des mêmes personnes, avec des objectifs différents et des articulations insuffisamment clarifiées.

3Ce que ça permet

Travailler la relation entre les deux cadres, mais aussi la manière dont leurs services se coordonnent et articulent leurs interventions.

Ce que disent mes clients →

Le coût de l'attente

Le désaccord est normal. Ce qui coûte, c'est de le laisser durer.

Des personnes qui travaillent ensemble finissent par ne pas être d'accord. Sur les priorités, sur les méthodes, sur les décisions à prendre, mais aussi parce que chacun a sa propre façon de fonctionner, de communiquer ou de réagir.

Le problème n'est pas le désaccord. C'est ce qu'il devient lorsqu'il n'est pas traité. La situation mobilise de l'énergie, se complexifie et finit par impacter le travail, les personnes et l'organisation.

3,1 h

par semaine et par salarié passées à composer avec des situations de conflit.

1,6 h

quand la parole circule dans l'organisation. Deux fois moins que la moyenne.

Des conséquences concrètes pour l'organisation

Décisions retardées

Contournements qui se multiplient

Une énergie fortement mobilisée

Un fonctionnement qui se dégrade

Arrêts et départs

Contentieux potentiels

Source : Observatoire du coût des conflits au travail, OpinionWay, septembre 2021.

Ce n'est pas la présence de conflits qui distingue les organisations,
c'est ce qu'elles en font.

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Portrait de Virginie Filleul

À propos

Des situations humaines sensibles, mais toujours ancrées dans le travail.

J'interviens auprès des directions, des RH et des équipes lorsque les relations, le travail ou l'organisation deviennent difficiles à démêler, mais aussi en amont, lorsqu'un changement ou un projet nécessite de poser des bases solides.

Mon parcours croise la médiation, la prévention des risques psychosociaux, le management et l'approche systémique des organisations. Il me permet d'intervenir aussi bien sur ce qui se joue entre les personnes que sur les conditions dans lesquelles elles doivent travailler, décider et avancer ensemble.

Découvrir ma façon de travailler →

Médiation

Médiatrice diplômée
+ de 200 h de formation

Diplôme universitaire

Prévention des risques psychosociaux et management de la QVCT

IPRP

Intervenante en prévention des risques psychosociaux
Enregistrée auprès de la DREETS Pays de la Loire

Approche systémique

Appliquée aux organisations
Formation spécialisée

Communication NonViolente

Formation à la CNV
Pratique mobilisée en médiation

Coaching professionnel

Coach certifiée
RNCP niveau 6

Se former

Outiller ceux qui traitent les situations.

Des formations construites à partir de situations réelles, pas de cas d'école.

Voir les programmes
Une formatrice anime une session devant un petit groupe
Équipes RHManagersMembres du CSE
  • Prévention des risques psychosociaux
  • Conduite d'un entretien difficile
  • Traitement d'un signalement
  • Rôle du référent harcèlement

En intra dans vos locaux ou en inter.

Formations réalisées avec un organisme partenaire certifié Qualiopi, éligibles à une prise en charge par votre OPCO.

Premier pas

Vous n'avez pas besoin de savoir par où commencer.

Décrivez-moi simplement votre situation. Un premier échange de 30 minutes permet de comprendre ce qui vous amène à chercher un appui et de voir quelle approche peut être pertinente. Si ce n'est pas mon champ, je vous oriente. Rien ne s'engage sans votre accord.

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