Avant, pendant etaprès la tension.

« Nous avions besoin d'un regard neutre, mais aussi d'une méthode suffisamment rigoureuse pour recueillir les faits et nous permettre de décider sur une base objectivée. L'intervention nous a permis de sortir des perceptions et des versions qui s'opposaient. Elle a aussi fait émerger des difficultés plus larges dans le fonctionnement, que nous avons pu traiter au-delà du signalement initial. »

Directeur des ressources humaines

« Le conflit entre la salle et la cuisine s'était installé au point que chacun restait sur ses positions. J'avais essayé d'intervenir, mais les mêmes tensions revenaient. L'intervention a fait ressortir des choses que je n'avais pas identifiées dans notre façon de fonctionner et de nous organiser. On n'a pas simplement apaisé le conflit, on a compris ce qui l'alimentait et pu agir dessus. »

Gérant et propriétaire d'un restaurant

« Nous avions expliqué pourquoi ce changement de stratégie était indispensable, mais nous n'arrivions plus à embarquer les équipes. Entre les départs, les arrêts et un mouvement de grève, la situation s'était fortement dégradée. L'intervention a fait émerger ce que les équipes n'avaient pas compris, leurs inquiétudes, et ce qui restait flou dans la nouvelle organisation. Nous avons pu remettre du dialogue là où les positions s'étaient figées et redonner de la clarté sur ce qui était attendu de chacun. »

Responsable de secteur

« Le conflit entre deux cadres avait fini par embarquer leurs équipes. Nous n'étions plus face à un désaccord entre deux personnes, la situation avait des conséquences sur le fonctionnement des services. La médiation a permis d'identifier que le conflit révélait surtout une difficulté d'articulation entre deux services aux objectifs différents. Le travail mené ensuite nous a permis de revoir cette articulation. »

Directeur d'établissement médico-social

« Ces deux salariées ne se parlaient plus depuis plusieurs années. La réorganisation allait les amener à retravailler ensemble et, pour l'une d'elles, cette perspective était devenue un frein à son retour après plusieurs mois d'arrêt. Nous ne pouvions pas simplement les remettre côte à côte en espérant que cela fonctionne. La médiation leur a permis de revenir sur ce qui avait conduit à la rupture et de définir comment elles pouvaient à nouveau travailler ensemble, avec des bases qu'elles avaient elles-mêmes posées. »

Directeur des ressources humaines